Política de reembolso
Fecha de última actualización: 18 de marzo de 2026
En Koketia, queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Por eso, hemos establecido la siguiente política de cambios y reembolsos:
1. DEVOLUCIONES
Aceptamos devoluciones dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega del producto.
Para ser elegible, el producto debe:
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Estar sin usar
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En su empaque original
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En perfecto estado
2. PRODUCTOS NO ELEGIBLES
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
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Productos en oferta o descuento
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Productos de uso personal (por higiene)
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Productos dañados por mal uso
3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando evidencia (fotos o videos).
En estos casos, Koketia:
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Repondrá el producto sin costo adicional, o
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Ofrecerá un reembolso parcial o total según el caso
4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, debes escribir a:
Incluye:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Evidencia (si aplica)
5. COSTOS DE ENVÍO
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El cliente asume los costos de envío en devoluciones voluntarias
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Koketia asume los costos si el error es nuestro (producto defectuoso o incorrecto)
6. REEMBOLSOS
Una vez recibido y verificado el producto:
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Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles
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Se realizarán al mismo método de pago utilizado
7. CANCELACIONES
Los pedidos solo pueden cancelarse dentro de las primeras 12 horas después de la compra.
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